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天頤醫院呼叫中心系統解決方案
雙擊自動(dòng)滾屏 發(fā)布者:tykj 發(fā)布時(shí)間: 閱讀:13148

一、項目背景
      伴隨著(zhù)醫療體制改革的不斷深化和醫療事業(yè)的飛速發(fā)展,越來(lái)越多的人們需要迅捷、方便地得到醫院的各種各樣的醫療服務(wù),這必將使醫院之間的競爭日趨激烈。這使得衡量一個(gè)醫院的綜合水平高低,不再僅僅局限于軟、硬件的建設上,更要比服務(wù)。原有的服務(wù)體系已不足以適應現代社會(huì )需求;謀求適合現代社會(huì )需求的客戶(hù)服務(wù)系統,是所有企事業(yè)單位計劃做或正在做的工作。這些工作有利于改善服務(wù)量,提高效率并增加企業(yè)效益,從而贏(yíng)得良好的社會(huì )聲譽(yù)。如何利用先進(jìn)的信息技術(shù)為醫院服務(wù),更大程度的提高醫院的服務(wù)質(zhì)量及利潤,是醫院信息化建設中的一個(gè)重要著(zhù)眼點(diǎn)。
為了順應時(shí)代的潮流,滿(mǎn)足廣大民眾的多樣化看病需求,提高各級醫院的工作效率、服務(wù)質(zhì)量,呼叫中心系統應運而生?梢(jiàn),呼叫中心系統是各醫院提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案。呼叫中心系統已經(jīng)成為公認的改善服務(wù)的措施,對于醫院也不例外。通過(guò)呼叫中心系統的建設,醫院不僅可以更大程度地提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率,更可以體現出醫院的高科技特色、吸引眾多患者,、達到盈利性的目的。
二、    系統設計方案:
本呼叫系統是每個(gè)科室一個(gè)獨立系統,包括:護士辦公室主機一臺,走廊雙面顯示屏一臺,病房每個(gè)床頭一部分機。主機由交流220V照明電源供電,走廊顯示屏和床頭分機均有主機給供電,電壓分別為15V和12V。
病人有事按一下床頭開(kāi)關(guān),護士站主機立即用普通話(huà)提示“護士同志您好,XX床呼叫,請您趕快處理,謝謝!”主機數字屏和走廊顯示屏同時(shí)也閃爍顯示床頭號碼。病人躺在床上可以手持床頭開(kāi)關(guān)(內有麥克風(fēng))能和護士對講通話(huà)。



二、    產(chǎn)品性能特點(diǎn):
系統采用兩芯總線(xiàn)制,不分正負極性,普通電工可以安裝和維修,不需調試,即裝即響。
漢語(yǔ)語(yǔ)音報號:這項技術(shù)屬于國際首創(chuàng ),采用智能機器人識別床位號碼,以標準普通話(huà)通知護士。例如當38床呼叫時(shí),護辦室主機自動(dòng)響起“護士您好!一級護理,三十八床呼叫,請您趕快處理,謝謝!”聲音悅耳動(dòng)聽(tīng),頗有人情味。音量大小隨時(shí)可調。是老一代音樂(lè )片振鈴呼叫機的升級換代產(chǎn)品。
級別護理功能:任一床可以隨時(shí)設定為特級、一級、二級、或三級護理,主機左面病員一覽表的紅綠指示燈可以顯示護理級別(經(jīng)濟型主機無(wú)紅綠指示燈),有呼叫時(shí)系統會(huì )自動(dòng)用語(yǔ)音提示、播報該病員的護理級別。
雙色三重顯示功能:有呼叫時(shí),主機屏幕和走廊雙面顯示屏均能顯示出床號。病員一覽表下閃爍的紅綠指示燈,也能顯示出床位和護理級別(經(jīng)濟型主機無(wú)紅綠指示燈)。
日歷、時(shí)鐘、溫度功能:本系統能顯示月、日、時(shí)鐘和室內溫度(溫度在豪華型顯示屏上顯示)
儲存記憶功能:當呼叫病員未得到及時(shí)處理時(shí),系統將其號碼自動(dòng)存下,一覽表中對應的指示燈會(huì )閃爍(經(jīng)濟型主機無(wú)指示燈)。
自檢功能:系統有完善的自檢功能,能自動(dòng)檢測出外部短路和失效的分機,并顯示在主機上。
如果還需增加其他功能,我們將盡量滿(mǎn)足。

 
 

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