一、項(xiàng)目背景

      伴隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，越來越多的人們需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)，這必將使醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這使得衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上，更要比服務(wù)。原有的服務(wù)體系已不足以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求；謀求適合現(xiàn)代社會(huì)需求的客戶服務(wù)系統(tǒng)，是所有企事業(yè)單位計(jì)劃做或正在做的工作。這些工作有利于改善服務(wù)量，提高效率并增加企業(yè)效益，從而贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)。如何利用先進(jìn)的信息技術(shù)為醫(yī)院服務(wù)，更大程度的提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及利潤(rùn)，是醫(yī)院信息化建設(shè)中的一個(gè)重要著眼點(diǎn)。

為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，滿足廣大民眾的多樣化看病需求，提高各級(jí)醫(yī)院的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生�？梢�，呼叫中心系統(tǒng)是各醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案。呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為公認(rèn)的改善服務(wù)的措施，對(duì)于醫(yī)院也不例外。通過呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，醫(yī)院不僅可以更大程度地提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，更可以體現(xiàn)出醫(yī)院的高科技特色、吸引眾多患者，、達(dá)到盈利性的目的。

本呼叫系統(tǒng)是每個(gè)科室一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，包括：護(hù)士辦公室主機(jī)一臺(tái)，走廊雙面顯示屏一臺(tái)，病房每個(gè)床頭一部分機(jī)。主機(jī)由交流220V照明電源供電，走廊顯示屏和床頭分機(jī)均有主機(jī)給供電，電壓分別為15V和12V。

病人有事按一下床頭開關(guān)，護(hù)士站主機(jī)立即用普通話提示“護(hù)士同志您好，XX床呼叫，請(qǐng)您趕快處理，謝謝！”主機(jī)數(shù)字屏和走廊顯示屏同時(shí)也閃爍顯示床頭號(hào)碼。病人躺在床上可以手持床頭開關(guān)（內(nèi)有麥克風(fēng)）能和護(hù)士對(duì)講通話。